Is onze (HBO) huurdersorganisatie een klachten bureau?

Nee, een huurdersorganisatie is geen klachtenbureau.

Een huurdersorganisatie is een vereniging of stichting die de collectieve belangen van huurders behartigt, meestal richting de verhuurder (zoals een woningcorporatie). Ze praten mee over beleid, onderhoud, huurprijzen, servicekosten en leefbaarheid. Ze hebben vaak overleg- en adviesrechten op grond van de Wet op het overleg huurders verhuurder (WOHV).

Een klachtenbureau daarentegen:
– behandelt individuele klachten;
– zoekt een oplossing voor één specifiek probleem;
– heeft meestal geen formele overlegpositie.

Wat een huurdersorganisatie wel en niet doet:

✅ Signalen en klachten van huurders verzamelen om structurele problemen aan te kaarten

✅ Overleggen met de verhuurder over algemeen beleid

❌ Geen individuele geschillen oplossen

❌ Geen vervanging van de klachtenprocedure van de verhuurder

Kort gezegd:

👉Individuele klachten → verhuurder of klachtencommissie

👉Structurele problemen → huurdersorganisatie